本网讯   “以前走到这儿都得绕着走，现在地砖修平了，这下老人孩子再从这儿走，再也不用担心绊倒了。”近日，路过超意兴门口的居民发现，之前翘起的人行道地砖已经焕然一新。然而，他不知道的是，这背后正是济南市历城区钢城新苑西区社区通过“历接历办”平台接单即办、吹哨联动，联合街道和区交通局快速处置的结果。

　　事情还要从几天前说起。有居民通过“历接历办”APP上报了一件“烦心事”：超意兴门口的人行道地砖翘起、松动，行人稍不注意就容易绊倒，尤其是老人和孩子经过时，更是让人捏一把汗。

　　社区吹哨，部门报到——问题“接得住”

　　社区接到工单后，没有丝毫耽搁，第一时间安排工作人员赶到现场。经核实，居民反映的情况属实，几块地砖确实已经翘起，存在安全隐患。

　　然而，社区工作人员在现场也犯了难：该路段属于市政道路，维修权限不在社区和物业。按照以往的经验，这类问题往往需要层层上报、多方协调，耗时较长。但这一次，社区立刻启动“历接历办”的上行协办机制，将事件精准上报至社区书记，并同步流转至街道层面。

　　街道联动，交通局出手——响应“叫得应”

　　街道网格中心接到社区上行的事件后，迅速研判，第一时间联动区交通局。区交通局高度重视，联合社区、街道和专业人员赶赴现场查看，并制定维修方案。从工单流转到部门响应，整个过程环环相扣、无缝衔接，没有出现任何“中梗阻”。

　　很快，维修人员带着工具和材料来到现场，对翘起的地砖进行了重新铺设和加固。施工过程中，社区工作人员也全程跟进，确保维修质量，并做好周边行人的安全引导。

　　修好的是地砖，温暖的是人心——效果“看得见”

　　如今，再走到超意兴门口，人行道已经焕然一新，平整牢固，行人通行无忧。

　　历接历办，让“民有所呼”变“我有所应”

　　一块翘起的地砖，考验的是基层治理的响应速度与协同能力。而“历接历办”APP，正是那把打通服务群众“最后一米”的钥匙。它让问题“接得住、叫得应、办得好”，让居民真切感受到：反映问题有渠道，解决问题有速度，为民服务有温度。

　　这次事件虽小，却折射出“历接历办”APP在基层治理中的大作用。其实，居民能第一时间想到用“历接历办”反映问题，离不开钢城新苑西区社区日复一日的宣传推广。平日里，社区工作人员通过居民微信群、入户走访、便民服务活动等多种方式，持续向居民介绍“历接历办”APP的功能和使用方法。同时，社区还在每个单元楼道内张贴了“历接历办”宣传单页，上面印有二维码，居民进出家门时扫一眼就能了解、随手就能扫码上报。正是这种“线上+线下”不间断的宣传，让“有问题，上历接历办”逐渐成了居民的习惯。这一次，超意兴门口地砖翘起的问题，就是居民在日常出行中发现后，顺手通过APP上报的。

　　下一步，社区将继续用好“历接历办”平台，当好居民的“贴心人”，把更多“民生清单”变成“幸福账单”。也欢迎广大居民继续通过APP反映身边事，我们一起，让家园更美好！（供稿：济南市历城区鲍山街道）

编辑：司洁