锦旗映初心 调解化心结——济南市历城区彩石派出所成功化解快递服务纠纷
来源：
法治新山东
2026-09-18
本网讯（通讯员 昌云云）9月18日，辖区快递站工作人员王某及其负责人专程来到济南市公安局历城分局彩石派出所，将两面印有“尽心调解民忧 守护邻里和谐”“公正化解矛盾 真情温暖民心”的锦旗送到民警手中，对民警成功调解纠纷表示诚挚感谢。
此前，彩石派出所接到一起纠纷警情。城建学院一名学生因快递派送延误，在平台给予快递员王某差评，双方由此产生矛盾。接警后，民警迅速开展处置，耐心细致厘清事件原委，分别对双方开展劝导沟通。一方面向学生讲明快递派送存在的客观实际情况，引导其理性对待服务问题；另一方面安抚快递工作人员情绪，提醒做好派送服务沟通工作。经过民警释法明理、耐心调解，学生认识到自身处理方式欠妥，主动向王某诚恳赔礼道歉，双方解开心中隔阂，握手言和，矛盾得到圆满化解。
一面锦旗，一份认可。这既是群众对公安工作的肯定，更是对基层矛盾纠纷化解工作的鞭策。下一步，彩石派出所将持续做实“派出所主防”，坚持矛盾纠纷抓早抓小、就地化解，用心用情解决群众急难愁盼，全力维护辖区和谐稳定。（供稿：济南市公安局历城分局）
编辑：司洁
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