本网讯   日常生活中，房屋漏水引发的财产损失赔偿纠纷屡见不鲜，些许琐事若沟通不畅、处置不当，极易激化矛盾、伤了邻里和气。为深耕“幸福邻聚里”党建品牌，筑牢邻里共治、暖心服务的基层治理根基，济南市历城区鲍山街道幸福里社区始终坚持小事用心、难事尽心，积极化解辖区各类邻里矛盾、商户纠纷，生动彰显“幸福邻聚里”党建服务温度。

　　近日，幸福里二期居民蒋女士家中地下室顶部出现严重漏水，导致存放的棋盘、生活用品被浸泡损坏。经排查，漏水原因为小区底商下水管故障。蒋女士通过物业联系商铺房东后，房东现场核实情况并及时完成管道维修，但双方在损失赔偿环节产生分歧。此前双方协商确定由房东赔付400元损失，但房东提出前置条件，要求蒋女士书写保证书，保证不在地下室存放贵重物品、漏水后第一时间告知。

　　蒋女士认为自己是受害方，无端被要求写保证书十分委屈，可为了尽快解决纠纷，蒋女士还是写了一份，但同时要求房东保证未来不能再次发生漏水的情况。房东因此拒绝赔付，双方僵持不下。蒋女士先后两次报警协调，问题依旧未能解决，纠纷陷入僵局。

　　无奈之下，蒋女士通过小区公示栏的社区服务热线联系到社区刘炜书记求助。刘书记接到蒋女士电话后，立即带领网格员实地核查情况、梳理事件经过，并致电房东初步调解，但未能达成共识。为彻底化解矛盾，刘书记邀请商铺房东前往居委会当面沟通。

　　9月28日，节后第一天，商铺房东主动到社区沟通，坦言并非拒绝赔偿，只是担忧后续再次漏水引发更大金额的赔偿纠纷。刘书记秉持公平公正、情理兼顾的原则，耐心安抚房东情绪，劝导他换位思考，体谅受害居民的难处，同时告知其强制要求书写保证书并不合理。刘书记也提到，赔偿结束后，社区也会适当提醒蒋女士注意地下室情况，尽量不存放贵重物品，最大限度规避后续风险。真诚的沟通打消了房东的顾虑，大哥当场向蒋女士转账400元赔偿款，纠纷得以圆满解决。

　　小事不轻视，调解暖人心。一场因漏水赔偿引发的僵持纠纷，在社区的耐心沟通、情理兼顾的调解下顺利化解，既切实保障了居民的合法权益，也打消了商户的顾虑，实现了双方共赢。下一步，鲍山街道幸福里社区将继续深入践行“幸福邻聚里”党建品牌，持续聚焦群众急难愁盼问题，主动排查化解辖区邻里、商户各类矛盾纠纷，用暖心、细心、贴心的服务化解基层矛盾、拉近民心距离，营造和谐和睦、互帮互助的社区氛围。（供稿：济南市历城区鲍山街道）

编辑：司洁