本网讯   邻里和睦是社区和谐治理的底色，楼上楼下一墙之隔，本应守望相助、和睦共处。但长期的生活噪音困扰、日积月累的误会猜忌，极易让小事拖大、矛盾激化。近日，济南市历城区新悦城社区依托网格化精细化治理机制，联合辖区派出所、小区物业多方联动，成功化解7号楼2单元504、604住户持续一年多的顽固邻里噪音纠纷，彻底解开两家心结，重塑温情邻里氛围。

　　据悉，7号楼2单元504与604为上下楼住户，邻里噪音纠纷自去年起持续已久。楼下504住户反映，长期受到楼上生活噪音、孩童跑动拖拽等异响影响，日常休息严重受损，多次私下沟通无果，内心积怨渐深，曾为此多次报警处置，但问题始终未能彻底根治。

　　长期的噪音困扰让双方误会不断加深、对立情绪持续加剧。楼下住户认为楼上日常动静不加克制，存在刻意制造噪音扰民的情况；而楼上604住户则表示日常居家已尽量注意降噪，却依旧频繁被投诉，认为楼下存在安装震楼器刻意报复的行为，双方互相猜忌、互不理解，矛盾陷入恶性循环。

　　10月9日上午9时许，两户居民积压已久的矛盾彻底爆发，双方在楼栋业主群内发生激烈言语争执，对立冲突公开化，不仅影响两户正常生活，也对楼栋邻里氛围造成不良影响。

　　网格无小事，事事连民心。网格员第一时间关注到群内矛盾动态，迅速上报社区。为避免矛盾进一步升级，社区坚持“源头化解、柔性调解”原则，立即联动辖区派出所、小区物业组建专项调解小组，多方力量共同介入处置，开启联合调解工作。

　　考虑到双方积怨较深、情绪对立严重，本次调解采取“先分开疏导、再集中沟通”的方式开展。社区书记与民警首先将两家人分开，进行一对一单独劝导。耐心倾听双方积压已久的委屈与诉求，逐一安抚激动情绪，针对性解开彼此心中的猜忌与误会，引导双方理性看待邻里问题、换位思考彼此难处。待双方情绪平稳、心态理性后，工作人员再组织两家人集中面对面沟通调解。结合邻里相处情理与相关规定，摆事实、讲道理、释法理，细致分析长期噪音矛盾、过激报复行为的弊端，引导双方放下对立心态、摒弃隔阂猜忌、互相包容体谅。

　　经过多轮耐心细致的劝解沟通，两户居民解开心中隔阂，初步达成和解共识，并通过微信签订电子调解协议。为巩固调解成效、实地掌握居住情况，调解结束后，社区书记与民警专程先后前往两户居民家中实地查看居住环境，现场叮嘱双方珍惜邻里缘分，自觉遵守居家文明准则，互相理解、互相包容，杜绝过激行为，后续有问题优先通过社区和物业正规渠道沟通。目前调解工作取得阶段性成效，社区将持续跟进回访，密切关注两户情况。

　　下一步，新悦城社区将持续深耕网格基层治理，常态化排查邻里矛盾隐患，抓早抓小、防微杜渐。以柔性调解化解邻里隔阂，以暖心服务拉近邻里距离，积极倡导互谅互让、友爱互助的邻里新风，全力打造平安、和谐、温暖的幸福社区，切实提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。（供稿：济南市历城区鲍山街道）

编辑：司洁